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利用社交媒体提服务器和云主机-供更好的客户体验

发布时间:2020-10-11 17:57   来源:维塔尔云    作者:维塔尔云

利用社交媒体提供更好的客户体验

利用社交媒体提供好的客户体验2017年4月27日,星期四|8最小读数当社交媒体出现的时候,并不是所有人都给予它应有的信任,但有些人卷起袖子开始工作。好公司很快意识到这对他们意味着什么——他们需要在所有社交平台上以个性化的方式吸引客户。更好的公司明白了这对顾客意味着什么——他们期望品牌能比以前更有效地提供个性化体验。最好的公司做到了这一点,而且做得更多——他们利用社交来推动更人性化、更直观、更无缝的客户体验,他们改写了规则手册。以下是一些大品牌利用社交来改善客户体验和增加销售额的方法。利用积极主动的客户关怀作为追加销售机会客户关怀过去是孤立的和被动的。顾客会购买产品,而品牌在提出正式的客户服务投诉或购买新产品之前不会与之互动。但今天最好的客户关怀恰恰相反——它涉及到倾听客户的意见,大数据分析软件,并与所有社交渠道的客户保持联系。以一家大型体育消费公司为例,一名跑步者在Facebook上抱怨自己的鞋子几分钟后,护理团队就收到了警报。团队可以看到客户正在为马拉松做准备,而且她在相当长一段时间内一直是忠实的购物者和拥护者。他们收集这些信息,观察比赛中的社交话题,然后得知天气预报上有雨。当他们与客户接触时,他们不仅可以为她的鞋子问题提供解决方案,还可以提供折扣和有关雨中跑步装备的建议。这些建议导致客户购买额外的齿轮价值3倍于原鞋。对于客户来说,一开始的负面情况会成为一种增值体验,客户很可能会在社交网站上放大自己的品牌喜爱,并在比赛日穿着新装备发布照片。利用倡导者代表您发言品牌曾经控制着人们对他们的评价。现在,人们更喜欢听同龄人说些什么。顾客宁愿向倡导者寻求真实、真实的信息,也不愿接受广告服务。这种与传统方法的背离有一个好处——其影响范围可能会更大。在Instagram上有1.16亿粉丝,赛琳娜·戈麦斯的粉丝比《人物》杂志多40倍,淘大客,比《美国周刊》多近60倍。使用像戈麦斯这样有影响力的人的潜力并没有在品牌上消失,但他们确实在努力选择有影响力的人和培养关系。一些公司正转向技术来识别和接触消费者喜爱的品牌倡导者。例如,一家大型消费品公司跟踪那些在客户中有发言权和影响力的个人。他们监测这些人周围的顾客情绪,看谁最受欢迎。他们与这些人建立关系,一起开始营销。这使得他们能够接触到比他们自己能接触到的更多的顾客,在某种程度上,与传统广告相比,这种方式对消费者的促销力度更小。联合各自为政的团队,真正做到实时参与你只需发布广告就能拉动销售的日子一去不复返了。把品牌内容推向数字世界,让它留在那里,物联网模块,已经不再是一个问题了。现在,消费者越来越希望在自己喜欢的社交渠道上与品牌进行双向对话。聪明的公司会跟踪社交话题,并以个性化的方式与客户接触。一家电信公司放弃了笨重的人工流程,将响应时间从几周缩短到几分钟。它简化了技术,消除了十几个不同的系统,现在通过一个统一的平台跨多个地区的功能团队和本地合作伙伴进行协调。因此,不同的团队对他们的客户有一个统一的看法,并且能够实时地与他们接触。自动化和集成广告以提高灵活性消费者看到的在线广告比以往任何时候都要多,但CMO的一句老话"我知道我的广告有50%是有效的……只是不知道哪50%起作用了"。作为回应,许多公司都认识到,这不是基于数量的大型活动,而是由实时客户反馈形成的许多更短、更小、更相关的计划。一家领先的科技公司在黑色星期五花费了1000万美元的广告费,它利用一个社交指挥中心来获得洞察力,确定关键的受众群体,微淘客,并磨练实时竞价,以最大限度地提高商业效益。他们集成了广告技术,可以自动杀死表现不佳的广告,当广告成功时,目标受众看起来很像。这就是每天提供100人的自助餐和给四组25人一组他们最喜欢的午餐的区别。结果是,公司在广告上的支出更为有效,因为顾客只收到他们感兴趣的广告。使用自动化技术来大规模本地化社交活动对于拥有大量销售人员和分布式合作伙伴的公司来说,另一个巨大的挑战在于同时调整社交策略,并使内容既个性化又与当地受众相关。最终,无关的内容将不会有效。但是,每一个外传帖子获得批准都会让当地代理商陷入社交媒体的困境,返现,无法及时完成任何工作。作为一种解决方案,一些公司推出了社交门户网站,其中包含代理可以快速本地化的内容,从而为客户保留了宝贵的时间。在高度监管的行业,如保险和金融业,其他公司通过自动化规则和工作流程密切监控活动,以确保代理商不会夸大产品属性,并遵守行业法规以避免公司责任或危机。因此,客户参与可以实时进行,员工可以看到内容创建和分发的效率提高,而品牌可以确保只有经过批准的语言和资产才会最终在线。在社交网站上创建端到端购物体验许多顾客在进入商店之前都会做产品研究,并将货架上的价格与他们在移动设备上看到的进行比较。消费者越来越多地转向社交渠道购物,公司也开始意识到,在"合适的时间和地点"意味着把商店带给顾客。一个大型零售品牌支持整个客户的社交旅程。他们面向新客户的广告包括社交购买按钮。产品可以在客户不离开平台的情况下购买,交货日期也可以在app中跟踪。任何客户关怀需求都可以通过同一个平台来解决,并且可以提醒客户即将到来的销售。这种端到端的社交购物体验减少了买家旅程中的摩擦,使客户的生活更加轻松。—这些只是一些大公司如何利用社交媒体推动商业目标的例子。但有很多公司提供令人难以置信的客户体验的故事等着我们去讲述。进入一个你已经掌握了通过社交把顾客放在第一位的地方会让你为下一件大事做好准备。当它来临时,你可以卷起袖子,开始工作,并保持你公司的基础——你的顾客——快乐。如果你还没有完全做到这一点,那就从回顾你的社交客户之旅开始,重新考虑你的战略,并毫不松懈地强调客户。其他人都会效仿,因为他们必须这样做。领先公司押注于客户体验立即下载报告

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