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如BHR所见:3种分析策企业信息化软件-略,以扩大健康计划成员的

发布时间:2020-10-16 11:25   来源:维塔尔云    作者:维塔尔云

如BHR所见:3种分析策略,以扩大健康计划成员的参与度

最近,消防物联网,我与《贝克尔医院评论》(Hospital Review)的摩根•海夫纳(Morgan Haefner)坐了下来,讨论了以消费者为导向的组织应该采取哪些措施来推动参与度。扰流板提醒:一切都是为了个性化!在我们的谈话中,我提出了三个切实可行的建议来加强会员的参与度(包括以下内容)。许多卫生组织开始将这些措施付诸实践,并取得了很大的成效。  年底宣传活动增加了10项星级筛查措施:针对性的多渠道推广活动弥补了护理方面的主要差距,使结肠直肠筛查增加了5个百分点,其中10项措施至少增加了1个星级退学率降低22%:识别出有退学风险的个人,并以积极主动的留校努力为目标,退学率降低了22%,退学措施的星级评分提高了1.5%。10: 针对性护理管理推广的1个投资回报率:结合消费者和客户数据改进了护理管理推广的目标定位,实现了10:1的投资回报率和16%的医疗成本节约。*****根据德勤会计咨询公司的一项调查,77%的健康计划雇佣的分析专业人士预计,支付者将在明年越来越多地投资于分析。在接受调查的分析专业人士中,56%的人认为改善投保人或客户体验是增加分析开支的首要原因。丹佛消费者健康软件服务公司Welltok的参与科学副总裁凯瑟琳·埃尔莫尔(Kathleen Ellmore)说,物联网,健康计划建立消费者关系的一种方式是利用分析来引导传统邮件和电子邮件等外展尝试。Ellmore女士曾在通用磨坊(General Mills)和宝洁(Procter&Gamble)等公司担任品牌经理。她告诉贝克尔的《医院评论》(Hospital Review),面向消费者的公司发现,云服务器免费,消费者的信息"永远不会起作用"。相反,"重要的是要以深思熟虑的、综合的方式传达信息,有凝聚力的方式,这样消费者就可以进行转换并找到相关性。"以下是Ellmore女士关于健康计划如何利用分析来加强计划持有人的沟通和参与的三点想法。1Ellmore女士说,发送统一的、针对会员的信息,以增加投保人对预防性护理提醒的反应。通过多个通讯发送多个信息会抑制计划成员的反应。例如,北京大数据,她说,给一个有三个孩子的家庭邮寄三份健康儿童探视提醒会耗费健康计划资源,并阻碍消费者体验。她说,相反,利用会员的具体数据来制定一个有针对性的提醒,详细说明每个孩子的需求,这样父母带孩子去预防性护理就诊的可能性就增加了三倍。2定期收集会员的特定偏好,并及时使用这些数据。虽然大多数健康计划都希望捕捉消费者的偏好,比如语言和接触方式,但艾尔莫尔说,并不是所有的计划都能及时地运用这些偏好。"那更糟,因为你设定了一个期望值,"她说关键是要在一年内使用[首选项],否则就会过时。"她补充说,当健康计划启动消费者沟通时,汇总和制定消费者偏好数据可以提高效率。Ellmore女士说,web云服务器,它还可以降低与标准邮寄技术相关的成本,并在第一次而不是第五次推广活动中提高投保人的回复率。三。部署数据分析工具来了解是什么驱动了每个人群的行为。埃尔莫尔说,过去,分析专业人士经常通过确保健康计划不会在营销材料发布当天发送注册信息,与大型支付客户打起了沟通"交警"的角色。这"让消费者感到困惑,因为他们认为你是一个组织,"她补充道。解决这个问题导致了EngageME,Welltok的数据仓库工具。该解决方案分析在一段时间内向消费者发送了哪些通信,以了解消费者如何与消息交互。虽然小型支付机构可能不需要数据管理解决方案来了解是什么驱动了消费者的行为,但此类工具可以帮助大型健康计划将大量数据组织成优先消息。Ellmore女士说:"我认为通信技术使你更容易与消费者体验建立双向关系。"。她补充说,这一点很重要,因为医疗保健消费者偏离了"与其他医疗机构比较医疗保健经验"的轨道,转而转向星巴克等其他商业品牌。原文发表于2017年7月24日的Becker's Hospital Review。

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