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我们的新书:在线自助建站系统-客户支持对讲机

发布时间:2020-09-23 17:23   来源:维塔尔云    作者:维塔尔云

我们的新书:客户支持对讲机

今天我们发布了我们的第三本书,关于客户支持对讲机。它解释了我们如何看待客户支持,以及我们在扩展团队以支持85个国家的8000多个客户时所采用的原则。像我们之前的两本书一样,这不是一个详细的提示和战术清单。我们从原则开始,从三个角度看待客户支持:组建和扩展团队、规划您提供的支持质量以及确保支持与公司其他团队建立积极关系。高质量的客户支持是一种竞争优势,而不是成本,web云服务器,而且您的企业越早意识到这一点,您将获得更好的结果。我们希望这本书能帮助你实现它。显然,我们认为您应该使用我们的客户支持产品来实现它,但与以往一样,这本书是工具和策略都不可知的。这是客户支持的时代自2011年以来,Forrester一直告诉我们,我们生活在客户时代,他们收集了大量的研究和案例研究来支持他们的说法。因此,这也是客户支持的时代。有两个宏观趋势在这里非常重要:所有企业都在成为互联网企业,许多企业正转向经常性收入来实现货币化。这意味着客户支持团队现在被置于聚光灯下;在任何支持讨论中,客户未来的终身收入都摆在桌面上。单纯以成本中心衡量支持度会误导许多企业。销售和支持之间的界限已经模糊。我们之前已经说过了,这些问题仍然是相关的。如果用户注册试用您的白金199美元/月计划,并对如何使用某项功能有疑问,这是销售问题还是支持问题?对于大多数公司来说,云店,安娜尔返利机器人,这将由支持团队来回答,但是如果他们做得对,他们就会完成销售。由于这些变化,大数据的内容,客户支持从来没有像现在这样重要,但它周围的界限从未像现在这样模糊。如果你发现自己在努力解决如何支持客户,是否应该支持免费用户,如何扩大团队规模,谁来处理什么,以及如何确保成本不会破坏你的利润,哪个云服务器好,那么这本书就是为你准备的。希望你喜欢。

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