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如何处理常见返利平台有哪些-的客户成功案例

发布时间:2020-10-16 11:23   来源:维塔尔云    作者:维塔尔云

如何处理常见的客户成功案例

随着你的客户成功管理业务的发展,你会发现自己在与客户打交道的各种情况中看到了非常不同的模式。当你和你的客户成功经理(CSM)感觉到似曾相识的感觉时,你听到自己在说"我以前来过这里",你会很欣赏用Gainsight这样的系统复制和系统化你的客户成功工作流的能力。也就是说,有三种常见的客户情况值得讨论,并为您的客户服务经理做好准备。如果你已经在客户成功的世界里呆了很长时间,你会立刻产生以下共鸣:愤怒的顾客沉默的顾客相信你是他们的贴身仆人的顾客愤怒的顾客你的CSM会经常遇到这种类型的人。客户成功的本质是,您的客户服务经理往往会发现自己处于一种防御和反动的地位。你的长期目标是将其转变为攻击性和主动性,但不管别人怎么说,无论预测性分析与否,都无法100%地证明这一点。因此,当您的客户服务经理遇到愤怒的客户时,以下是一些对他们很有帮助的建议:请记住,物联网断路器,客户的目标与您的目标相同,即从您的产品中获取价值逻辑胜过情感你有帮助客户的工具在困难的情况下,很容易将客户视为敌人。他们不总是很好,也不总是有耐心,也不太宽容。但他们是人,这是关键…他们实际上希望你的产品像你一样工作。如果你能克服这种情绪,你就可以真正地利用这种理解力,这是快速完成的关键。确保你的客户服务经理明白,将你的情绪与客户的情绪相匹配永远不会奏效;他们需要保持耐心和逻辑。让你的CSM认真对待他们的顾虑,并不断挖掘细节,这样他们既可以帮助他们,也可以找到可以帮助他们的人。在大多数情况下,客户的挫折感并不完全是因为您的产品或您的CSM的行为。就像我们所有人的情况一样,除了当前的情况之外,总有许多其他的事情在给我们带来压力。确保你的CSM能找到一种既不屈尊又能感同身受的方法。让他们专注于目标,因为这会赢得客户的尊重。如果愤怒的顾客意识到顾客服务经理致力于解决他们的挑战,这种情绪就会消失(或至少消退一点),合作关系就可以开始了。也许最重要的是,如果客户服务经理在打电话时无法解决问题,那么在与客户的后续跟进中,要保持高度的响应性和过度的沟通。这是建立信任的方法,也是你在所有客户情况下都应该遵守的准则。我希望贵公司能以客户为中心,这样你就能找到合适的人来帮助你解决问题。如果有可能,肯定有人能理解情况并帮助你改正。事实上,淘客群,我们刚刚举办了一个关于如何让公司围绕客户成功进行调整的网络研讨会,您可以在这里查看存档。沉默的顾客这可能是最棘手的情况,你的CSM会发现自己,大数据怎么学,也许,最常见的。还记得物理学定律说"一个静止的物体往往保持静止"吗?这一点也适用于此——"未抵押的客户往往会保持不抵押"。您的客户服务经理的工作通常是进入这种情况,并找出如何重新吸引客户。如果你做不到,你肯定会失去他们,所以这就是生死。一种方法是坚持。顾客也很忙,所以你经常会发现他们在感谢你的坚持,即使你很确定自己已经越界,变成了一个害虫。您的CSM可能需要尝试多次,使用多种方法,然后才能在适当的时间捕获它们。有一件事你一定要做,那就是花点时间和你更有经验的销售代表在一起。他们已经在这种情况下几十次,一个热门的前景突然变得平静。他们有一套又一套的技巧来吸引沉默的潜在客户的注意力。它们中的大多数看起来像是纯粹的常识,但你需要一整袋,因为同一个不适合所有人。所以,听录音,把它们储存起来以备将来参考。显然,电子邮件和语音信箱是你最常用的工具。但别忘了Twitter和LinkedIn。在Twitter上关注某人并喜欢偶尔的tweet可能会引起他们的注意。类似的,在LinkedIn上——他们在一些群组里,在论坛上发表评论,你也许可以输入或者至少"喜欢"他们说的话。我们都有自尊,相信我,我们都注意到那些关注我们所要说的话的人。当然,让你的客户服务经理在适当的时候利用他们的同事和高管。通常情况下,人们会对头衔做出回应,所以不要害怕参与其中,甚至可以让你的首席执行官代表你打电话。沉默和时间是你的敌人,所以不要犹豫。现在就行动。相信你是他们的贴身仆人的顾客对于你的客户服务经理来说,这也可能是一个棘手的问题,免费自助建站软件,因为当客户利用了一个聪明、乐于助人、反应迅速的人时,就会发生这种情况;你对此有何看法,对吗?在紧急情况下,客户服务经理可以比客户更快地完成任务,或者偶尔为客户做事。但是,从长远来看,你的责任是教你的顾客如何捕鱼,而不是准备烤鲑鱼喂给他们。以下是处理此类客户的一些建议:让他们使用键盘——有了GoToMeeting或WebEx等屏幕共享工具的便利性,你的客户服务经理没有理由不让他们在你的应用程序中引导他们按所有的按钮,而你却在他们的肩膀上看。你有权坚持这一点。给他们做作业——如果你的客服代表正在处理多个电话问题,他们应该毫不犹豫地在两次会议之间分发作业给客户。最好的CSM非常擅长这一点。这是一种磨练和相信你的客户会感谢你的技能。慢慢来-会有很多客户需要你的客户服务经理的关注,所以他们不能让一两个人独占他们的时间。当他们完成一次会议,大数据 学习,客户希望明天再开一次会,客户服务经理可以告诉他们下一次开业时间是下周四,尤其是当他们给了他们一些作业,同时他们可以自己推进这个问题。提供服务团队——在许多客户情况下,最好的解决方案是让客户拿出支票簿。如果你已经建立了自己的信任顾问的角色,客户会认为这是一种帮助他们的尝试,而不是向他们推销什么东西。如果您的客户服务经理每周与客户共度的时间不能超过几个小时(而且他们通常也不能),而且他们与客户的合作似乎需要几周时间,那么如果客户愿意为一些专用资源付费,那么客户很可能可以更快地找到最终解决方案。一个很好的例子就是你的高级用户离开公司或者换了工作,而新来的人还没有接受过培训。如果你的解决方案相当复杂,那么让新人跟上进度不是一件小事。如果你有适合这种情况的服务包,那就太好了。但是即使你没有,成功和满足的可能性也会更高,如果你可以使用专门的资源,而不是每周几个小时的时间。这是保证,你的客户服务经理将在他们的客户成功的职业生涯中,在每一个困境很多,很多次。处理好他们往往是他们之间的区别是好的或真正的伟大,以及你运行一个成功的客户成功组织和一个刚刚通过。所以,不要让你的CSM感到惊讶;确保他们已经做好了应对任何事情的准备。确保您拥有高绩效的客户成功经理,让他们充分了解他们如何融入客户的旅程,最好的方法就是现在就让他们进入客户成功大学。

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